【その情報は先に知りたかった…】現代で人気店になる簡単な方法をお伝えします！

まず、この記事を読むにあたり、とても重要なことがあります。

それは、「先入観」を持たずに最後まで読んでもらうことです。

小売り、医療、サービス業などを含め、ほぼ全ての業種に当てはまる内容です。

この記事は店舗様ごとの状況で、現状は実施できない店舗様。すぐにでも実施できる店舗様。

のどちらかに分かれる内容です。

実施するしないは店舗様ごとでの環境や方針によって異なると思います。

一番重要な事は、記事を読み切って「答えを知ってもらう」ことです。

私たちは、皆様が「答えを知る」ことで、皆様の店舗運営が大きく変わることを確信しています。

初めに消費者の現状や、現在の外部環境についての理解が必須になります。

その理由は、この記事を読んでいる皆様の、消費者に関する「情報量を増やす」ことを目的としています。

現代はスマートフォンの普及により、急激に情報収集方法が変化しました。

今尚、急激な変化が続いているため、現在も多くの店舗経営者様が情報不足に陥っています。

それでは正しい判断は難しいですよね。

実際に私たちがお客様にご案内する場面で、よく起こることがあります。

それは、店舗経営者様はご自身の知識や経験などから答えを導き出そうとするということです。

私たちは、そのようなお客様にお会いすると、本当に勿体ないという気持ちになります。

その行動自体は間違っていないと思いますが、情報不足という点が問題になります。

つまり、消費者の情報収集方法や現在の外部環境の状態などを、正しく理解する必要があります。

理解していない状態（情報不足）での行動や判断は、情報を判断するための材料が不足している状態です。

例えるなら、スポーツ競技などで相手の情報も調べずに、勘のみで戦う選手と変わらないですよね。

そいった状態に陥らないためにも、これからの記事を柔軟な気持ちでご覧ください。

それでは、ここから本題に入ります！

まず、ここでは現代の消費者の情報収集方法の変化についてご説明します。

インターネットの普及により、瞬間的に網羅的に情報収集できる環境になりました。

昔のように自分から近い範囲の限定的な情報だけでなく、WEB上で広範囲の情報を簡単に集めることができます。

それにより、消費者は「目的の情報」を多数の選択肢から、簡単に「比較選定」できるようになりました。

情報収集方法では以下の二つの内容が大きく変わりました。

現代は、スマートフォンの普及により、誰でも気になるお店の情報を簡単に調べることができます。

今、必要な情報を検索できるため、多くの消費者は、最初にお店の下調べを実施します。

そこで、自分の希望や条件に合ったお店を見つけ出し、初めて実店舗に向かいます。

ここでのポイントは現代の消費者は、「お店に行く前に行くお店を決める」ということです。

実店舗に行く前に行き先を決めるのであれば、そのお店の雰囲気や評判などを先に知りたいですよね？

そこで消費者は、インターネット上に掲載されている店舗の情報を探し、店舗の情報を下調べします。

ただ、ここで問題になるのが、インターネットの情報はテレビなどと違うということです。

つまり、情報の出所がはっきりしていないという点が問題なのです。

そのため、対象店舗にまつわる複数の情報を見つけ出し、総合的に情報精査を実施する必要があります。

ここまで消費者の情報収集方法のお話しをしてきましたが、ここからは、消費者の気持ちについてです。

世の中の情報収集方法が変わったことで、消費者は何を知りたいのか？

現状の世の中の価値観とはどんなものなのか？

この部分を理解することが、人気店になる一番の近道です。

以下のデータをご覧下さい。

これは、「お店を決める時、重視するポイントは何ですか？」というアンケートの
回答を示したデータです。

１位「口コミサイト」

２位「SNS」

３位「公式サイト」

※「友人からのおすすめ」はWEBサービスではないので省いています。

この結果を見てもわかるように、昔はテレビや雑誌などが重視されていました。

しかし、現在は口コミサイトやSNS、公式サイトといった、WEB情報が重視されるようになりました。

では次に、こちらのデータもご覧下さい。

これは、「初めて目にする企業の商品やサービスの信頼が上がった要因はなんですか？」

というアンケートの回答を示したデータです。

１位「口コミの評価が良かったから」

２位「企業のWEBサイトがしっかりしていたから」

信頼性に関する調査では、口コミ評価は依然として高いです。

また、企業のWEBサイト（公式サイト）の品質にも消費者の意識が向けられていることがわかります。

それでは今までのアンケートも踏まえて、なぜこの三つの項目の重要度が高いのかをお伝えします。

まず、この三つの項目で、確認できることをまとめてみました。

• 口コミ ＝ 第三者評価
• SNS ＝ 賛同者
• 公式サイト ＝ サイトの品質

三つとも店舗情報を知りたくなったら、まず確認しますよね？

口コミとSNSに関しては、第三者評価や賛同者（フォロワー）を確認します。

口コミの内容や賛同している人数で、店舗の良し悪しを測ることができます。

すぐに確認でき、情報制度も高いため、消費者目線では口コミとSNS情報は重要視されています。

口コミやSNS情報が全く存在しない店舗は、怖くて行きたくないのではないでしょうか。

次に公式サイトですが、公式サイトは口コミやSNSと違い、他者からの評価を確認できる部分がありません。

他者からの評価は確認できませんが、店舗が費用をかけて制作している点がポイントです。

ホームページは店舗からすると、WEB上の店舗と言っても過言ではありません。

つまり、店舗にとって一番力を入れるべき場所でもあります。

その品質や力の入れ具合を確認することで、店舗の本質的な力を測ることができます。

例えば良い印象のホームページだと、人気があるからこそ、大企業のようなホームページを作れたんだろう。

などと信頼感や安心感が高まります。

逆にホームページが無かったり古い店舗を見て、良いイメージになることはないと思います。

これらの内容からもわかるように、口コミやSNS、公式ホームページは、なくてはならない情報になりました。

消費者にとって調べやすく情報制度が高いため、常に確認すべき「必須項目」です。

ですので、重要度が高いというわけですね。

それでは、ここからは消費者は情報収集で何が知りたいのかです。

これは答えはシンプルです。「人気度」を知りたいのです。

「人は多くの人が支持しているもの＝良いもの」と思ってしまう傾向があります。

心理学ではバンドワゴン効果とも言われています。

例えると、そのお店に沢山の人が行列を作っていると、この店は人気で価値があるお店だと錯覚してしまいます。

口コミなどもこれと一緒で、この店は沢山の人から良い評価を受けてるから、良いお店に違いない。

このような感情になることがバンドワゴン効果になるわけですね。

つまり、人間には「できるだけ頭を使わずに楽をしたい」という性質があるのです。

自分で考えたりするよりも、人に乗っかった方が楽なのです。

「人気度」が高い店舗を探すという行為は、人にとって楽な行為なのです。

ここまでの流れで、消費者は「人気度」を確認していることがわかりました。

では、ここからは「人気度」を確認して何がしたいのか？についてご説明します。

この答えもシンプルです。「格付け」をしたいのです。

つまり、「価値」があるお店に行きたいということです。

現代はインターネットの普及により、沢山の情報が簡単に手に入ります。

その反面、情報過多になり、不必要な情報も多く入ってくる時代です。

そのため、「格付け」して優先順位をつける必要があります。

つまり、優先順位で上位に入ることができきるお店が、現代の選ばれるお店になります。

ここまで消費者の気持ちについて、ご説明してきましたが、最終的に消費者は失敗したくない。

安心・安全を好むことがわかったのではないでしょうか？

情報精査を実施し、格付け後に優先順位をつけることで、大きな失敗は、ある程度、防ぐことができます。

インターネットの普及は消費者にとって、便利な反面、危険なことでもあります。

つまり、複数の情報精査を実施することが、自己防衛になっているということです。

さて、ここまでは、「消費者の情報収集方法の変化」と、「消費者の気持ち」についてご説明しました。

ここからは、いよいよ人気店になるためには何をするべきかをご説明します。

具体的な方法をご説明しますので、店舗様の現在の状況で実現可能なものは、早急に実施してみてください。

集客や採用が、面白い位変わっていくのではないでしょうか。

この「差別化」という言葉。聞く機会がかなりあると思います。

よく本などでは、「お店のコンセプトを打ち出す」や「特別なメニュー」などと書かれた本が販売されてますよね。

今回の差別化はそこではありません。

今回の差別化はWEB上の「見た目」です。

つまり「第一印象」を変えるということです。

ここまで説明した内容を思い出してください。

• 現代の消費者はWEB上で来店前に情報精査の実施
• 口コミやSNS、公式ホームページをで店舗の格付
• 少しでも価値のある又は安心できるお店に行きたい

つまり、口コミやSNS、公式ホームページのうち、どれか一つでも爆発的に目立たせればよいのです。

目立つ部分が信頼に繋がり、人は自然に集まるということです。

それこそが「差別化」です。

この「差別化」を実施することが、人気店になるために必要なことなのです。

現在の多くの店舗は、「差別化」できていない店舗がほとんです。

理由はシンプルです。「費用」をかけたくないからです。

つまり、中途半端な状態になり、「差別化」とは真逆の「埋もれた」店舗になっている店舗がほとんどなのです。

例えば「口コミ」も、良い口コミを入れてくれそうなお客様に、投稿をお願いし続けます。

どんどん良い口コミが増えますよね？

ただ、実際に店舗のスタッフさんも忙しいので、実現するのはなかなか難しいですよね。

例えばもしここで、口コミ案内の専任スタッフがいたらどうでしょう？

人件費はかかりますが、どんどん良い口コミが増えますよね？

SNSはどうでしょうか？

店舗で中途半端にやっても、投稿はできてもフォロワーを増やすのは難しくないでしょうか？

流行りはじめは良かったかもしれませんが、現在は競争相手が増えすぎて、かなり難易度が上がっていますよね？

例えばもしここで、専門の運用代行業者に依頼したらどうでしょうか？

費用はかかりますが、どんどんフォロワー数は増えますよね？

公式ホームページの場合はどうでしょうか？

簡単に作成できる、定額制のホームページや３０～５０万円位の廉価のホームページでは差別化できるでしょうか？

例えばもしここで、大企業なみのホームページに切り替えたらどうでしょうか？

費用はかかりますが、店舗のブランドイメージは一気に上昇しますよね？

逆に他の店舗のホームページが引き立て役になり、集客も採用も大幅な上昇が見込めますよね？

ただ実際は、理屈では理解しているけど、そこまで費用はかけられないよ。

そう思う人が多いのではないでしょうか？

つまり、多くの店舗様は「費用」をかけないことが、いちばん「費用」がかかることを知らないということです。

費用をかけずに「差別化」から外れることでブランド価値が下がります。

ブランド価値が下がることで、選ばれなくなります。

選ばれないので店舗は常に値引きします。
もし値引き額が現在の半分で済んでいたら…
利益はどの位かわっていたでしょうか？

年に数回のお客様還元のセールなど、目的をもった値引きなどは意味があると思います。

ただ、それら以外の常態化した値引きは店舗のメリットはありません。

「差別化」している店舗からすると、現状維持の店舗が、いちばんの引き立て役であり、損をしている店舗なのです。

ここまで、「差別化」についてご説明してきました。

では、具体的に何をしたら簡単に「差別化」できるのかをご説明します。

答えを説明する前に改めて説明させていただくと、弊社はGoogle関連のサービスを中心としたWEB会社になります。

その弊社が、簡単に人気店になる方法として導き出した答えは…「公式サイトのリニューアル」これ一択です。

誤解されてしまうといけないのでお伝えします。

Google関連のサービスは費用を抑えるという前提の上では、価格に見合ったサービスです。

いわゆる、費用対効果の高いサービスという立ち位置なので皆様におすすめしております。

ただ、今回の趣旨は「簡単に人気店になる方法」なので費用を度返しして考えています。

いちばん効果が見込めるものとして「公式サイトのリニューアル」と答えをお伝えしました。

では、なぜ「公式サイトのリニューアル」が必要なのか？

まず先程、口コミやSNSも重要度が高いとお話ししましたが、このゾーンは自店の問題以外も発生します。

口コミを書く人、フォローしてくれる人など相手の状況で日々、変化が生まれてしまいます。

管理しようとすると、費用も中長期的に発生し現実的ではありません。

そこで、全てを自店でコントロールできる「公式サイトのリニューアル」

これこそが簡単にでき、且つ効果が見込めるのです。

「公式サイト」の品質を消費者は、注視しています。

理由はいちばん安全な店舗の力のバロメーターだと思っているからです。

ホームページが高品質だと、人気があって儲かってそうだから安心な店舗。

ホームページが無かったり、低品質だと、儲かっていないから、良いホームページが作れない店舗。

このように判断されてしまうのです。

私たちのお客様でも、「うちは必要じゃないからホームページは作らない」

「効果がないから古いままにしている」こんな言葉を聞くことがあります。

そういった店舗様は、ほぼ儲かっていない店舗なのです。

つまり、店舗のブランド価値が下がり、安売りしないと（お願い）集客が難しくなってしまうのです。

その状態を長く続ければ続ける程、店舗のブランド価値が下がっていくのです。

実際に普段の生活シーンでも「あの会社はホームページがかなり立派だから、大丈夫そうな会社だね。」

このような言葉を聞く機会があるのではないでしょうか？

それだけ、公式サイトの影響力は大きいのです。

そんなWEB重視時代の中、実際はほとんどの店舗は安価又は一定基準以下のホームページを利用しています。

つまり、時代の流れを直視できないがために「差別化」できていない状態です。

それどころか、「古い印象」や「落ち目」な印象になっていることが多いです。

それでは、いくら努力しても結果に繋がりませんよね？

消費者にとって公式サイトは情報を得る上で重要度の高い「必須項目」の一つです。

この項目を他店舗と比べて圧倒的に印象を良くること！

これこそが、簡単に人気店になる方法です。

そして「公式サイトのリニューアル」が必要な理由なのです。

最後になりますが、

少し前に流行った「インスタ映え」という言葉もそうですが、一度、人気になると人はどんどん集まります。

なぜなら、人は「人気」な場所に集まろうとするからです。

この記事を読んだ皆様も、ここで大きく行動を変えてみてください。

「公式サイトをリニューアル」すれば大きく店舗の流れが変わります！

集客や採用が大きく変わることで、店舗の拡大が目指せます！

そして最後に「費用」をかけないことが、いちばん「費用」がかかることを忘れないようにしてください。

それでは、皆様の今後の更なる飛躍を願い本記事を締めさせていただきます。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。