店舗に行く前に「下調べ」をする習慣の定着。
コロナ禍を境に、ユーザーの行動は大きく変化しました。行こうとしているお店が混んでいないか？個室があるか？衛生対策はしっかりされているか？など、店舗に行く前に「安全」や「失敗したくない」といった感情が強くなるユーザーが爆発的に増加しました。それに加えて、店舗に行かなくても物が買えるネット通販や、ウーバーイーツのような飲食店による配達サービスも増え、口コミ評価や店舗情報の確認をするといった行動が当たり前の習慣として定着しました。
インターネットの普及により比較選定先が増加。
スマートフォンの普及により、情報源がインターネットへ移行していきました。店舗も広告をアナログの折り込み広告などから、デジタルのWEB広告やポータルサイトにシフトしていきました。それにより、WEB上には店舗の情報が溢れかえり、ユーザーから見ると比較検討先が大幅に増加しました。ユーザーからすると、どの店舗が魅力があるのかが分かりづらくなり、簡単に多くの店舗を見つけることができる反面、実際に行くお店を選定することが難しくなっている現状があります。
ユーザーは情報精査をするために主要なＷＥＢ情報を確認する。
ユーザーは溢れかえる情報の中から、主要な複数の情報を確認するようになりました。代表的な情報として以下の情報を確認することが多くなっています。
- Google検索・Map ・・・店舗情報や口コミを確認
- 公式サイト ・・・作り込み具合で規模やセンスを確認
- ポータルサイト ・・・お店の強みや評価、クーポン等を確認
- SNS ・・・お店の雰囲気や最新情報の確認
どの情報源を重視しているのか？
ユーザーの重視する情報源は時代の流れとともに、大きく変化しました。ひと昔前はテレビや雑誌、新聞等が情報源として重視されていました。しかし2021年以降、テレビや新聞などのマスメディア広告がインターネット広告に逆転されました。現在の消費者はスマートフォン等を活用し、簡単に自分達で情報をとりにいけるため、求める情報源が変わってきました。現在、重視されている情報源は「口コミサイト」、「SNS」、「公式サイト」等の店舗からのアピール以外にも、他者評価が確認ができる情報を好む傾向が強いです。
こんな店舗様はご注意下さい。
以下の項目が複数あてはまる方は、弊社まで一度ご相談ください。
□ Googleビジネスプロフィールが整備されていない
□ 口コミや評価点が悪い
□ 公式サイトが無い又は古い
□ SNSを活用していない
